TokApp.com/soporte

Información general 11

• Horario de contacto y soporte
• ¿Qué beneficios me aporta TokApp?
• ¿Qué es TokApp?
• ¿Serán visibles mis datos personales?
• ¿La descarga de la aplicación es gratuita?

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Preguntas frecuentes 14

• ¿Cómo me registro?
• ¿No recibo los mensajes en mi dispositivo?
• No puedo conectarme a TokApp
• ¿Qué es un usuario o ID, cómo crear el usuario ID?
• ¿Qué hago si mi usuario o ID está ocupado?¿Cómo puedo cambiar mi apodo?

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Seguridad y términos de uso 4

• Seguridad y términos de uso
• ¿Alguien puede robar mis datos personales?
• ¿Es necesario introducir mi número de teléfono?
• ¿Dónde puedo encontrar la política de privacidad?

Preguntas frecuentes 20

• Me descargué la app, pero no veo el centro de mi hij@ en contactos, ¿qué debo hacer?
• Cada vez que recibo una notificación de la app me llega por duplicado
• ¿Cuanto tengo que esperar para empezar a recibir los comunicados del centro?
• ¿Qué hago si no puedo abrir los archivos que me enviaron?
• ¿Cómo respondo un mensaje del centro?

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Problemas con las notificaciones 7

• ¿No me suena el teléfono ni recibo notificaciones cuando me mandan un mensaje?
• Garantizar notificaciones en teléfonos Huawei
• Garantizar notificaciones en teléfonos Motorola
• Garantizar notificaciones en teléfonos Samsung
• Activa/Desactiva sonidos de notificaciones en Wiko

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Preguntas frecuentes 13

• Panel de control
• ¿Cómo creo un usuario de profesor?
• Soy profesor o gestor y no puedo acceder
• ¿Puedo gestionar la información desde cualquier parte o dispositivo?
• ¿Cómo creo una clase?¿Cómo introduzco alumnos en mi clase?

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Preguntas frecuentes 20

• ¿Qué ventajas ofrece TokApp a los centros?
• ¿Pueden los centros gestionar el acceso de los profesores?
• Cita previa formación y puesta en marcha
• ¿Por qué es mejor TokApp que los métodos tradicionales de comunicación (email, circulares, sms, etc)?
• ¿El envío de SMS tiene algún coste o es gratuito? ¿Qué proveedores puedo utilizar?

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Preguntas frecuentes 8

• Panel de control, vista de administrador
• No envía desde Gmail aún con configuración correcta
• ¿Puedo exportar los datos de TokApp?
• ¿Cómo asignar grupos a un usuario?
• ¿Puedo cambiar los permisos de un usuario?

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Exportar datos de alumnos 17

• ALBORÁN (Ceuta)
• DELPHOS (Castilla-La Mancha)
• EDUCA (Navarra)
• ESFER@ (Cataluña)
• GIR (Aragón)

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Exportar datos de profesores 6

• DELPHOS (Castilla-La Mancha)
• PINCEL EKADE (Islas Canarias)
• S.I.C.E (Comunidad de Madrid)
• XADE (Galicia)
• GIR (Aragón)

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Importaciones 2

• Añadir nuevos alumn@s, representantes, profesores.
• Promocionar alumn@s